悦刻使用中出现损坏及故障，都是可以申请售后的。小编为大家整理了一份悦刻售后政策及售后标准，建议收藏！

一、悦刻售后政策说明

正规专卖店购买的悦刻产品都是可以售后的。悦刻产品的质保期为18个月，悦刻售后政策以质保期为界限，主要分两类：保质期内售后及保质期外售后。

（一）保质期内售后：免费换新

对于购买后18个月内出现非人为因素造成的损坏，消费者可以

购买的悦刻产品在质保期内，并有支付凭证且无人为因素情况下出现的产品质量问题，产品质保18个月（2020年5月份之前购买的保质期只有一年），可选择保内售后。

悦刻产品可以全国专卖店联保，消费者只需带上购买支付凭证与需要售后的产品，到附近任何一家带有“售后优选”标签的悦刻门店都可以进行售后。

一般情况下，悦刻只换不修。如果是杆子出现质量问题，专卖店会提供更换售后杆的服务。如果是烟弹出现问题，只要剩余油量满足标准，即可更换一颗新烟弹。

（二）保质期外售后：付费换新

对于悦刻产品购买已过质保期、消费者无法提供支付凭证，以及人为因素导致损坏等情况，消费者可以选择保外售后。就需要付费换新。

1、产品超过了18个月保修期（2020年5月份之前购买的保质期只有一年）
2、人为因素导致损坏（进水或磕碰等损坏，并且不建议再继续使用）
3、无购买支付凭证

烟杆出现问题可以付费换新的，付费换新之后享有90天的烟杆保修期（如之前保修期大于90天，选择付费换新后质保期统一为换新后90天）

付费换新的价格如下：一代烟杆138元，LGD烟杆160元，阿尔法烟杆、灵点、无限、幻影烟杆158元。（如有变动，以悦刻官方最新政策为准）

此外，需要注意的是，付费换新只能换同款不能换代哦。

二、悦刻烟杆烟弹质量问题售后标准

（一）呼吸灯问题

1.抽吸时不亮灯，可以售后。需要满足确保烟杆有电，或现场充电十分钟试抽一下。

2.充电时不亮灯，可以售后。烟杆连接USB充电时，指示灯不亮。

3.无故灯常亮，可以售后。不抽吸、不充电的时候，都在亮着灯。

4.异常灯闪烁，可以售后。发现灯常闪的话，需要排除以下情况才可以售后。

需要注意的是，悦刻吴店长微信2770681提醒，以下几种情况不可以售后:

1.过吸保护：因一口气持续抽的时候大于5秒，为保护使用者不被呛到，采取的保护机制，LED红灯3下。

2.过电保护：结束充电时拔掉充电线力度过大或者随意插拔充电线时，机器指示灯闪烁三下，一种自我保护机制，LED白灯闪3下。

3.异常亮红灯，不可售后。先烟杆充电30分钟以上，不抽或抽吸时，指示灯都亮红灯。（该问题主要针对灵点/无限/幻影）

（二）震动问题

1.放弹不震动，可以售后。首先确认烟杆有电，把烟弹装入烟杆时，如果烟杆没有震动一下，可以进行售后。

2.正常抽吸时一直震动，可以售后。排除以下情况，才可以确认售后。

以下情况不可以售后：

1.十分钟内抽吸15口，烟杆会轻微震动，这是提醒尼古丁摄入量已达一根香烟的量，烟杆会震动一次。

2.倾斜10度角抽吸，烟杆会震动3次，提醒用户不要倒吸。该问题主要针对阿尔法、灵点、无限、幻影。

（三）零件问题：

1.烟杆内部的磁铁非人为因素脱落，可以售后。

2.烟杆内芯非人为因素脱落掉出，可以售后。烟杆内部机芯固定胶失效，导致从底部脱落掉出烟杆。

（四）抽吸问题

1.抽吸不出烟，排查确认后可以售后。充电10分钟，确保烟杆有电。稍用力吸几口，看能否出烟。换一颗烟弹尝试出烟。如果以上仍无法出烟，确认是烟杆问题，可以售后。（灵点烟杆需要排查APP是否上锁）

2.抽吸时烟雾量非常小，排查确认后可以售后。

3.抽吸时，指示灯正常，吸阻正常，换烟弹就能正常出烟，不用售后。如有电状态下抽吸闪烁，烟雾量小为烟杆问题，可以售后。吸阻很大，抽吸很费力，确认烟杆问题，可以售后。

（五）使用问题

1.烟杆充不进电，排查确认后可以售后。

首先排查充电插头和充电线，还有插线板电源正常。排查充电口内是否有异物，或者卡针是否完整。排除以上问题，充电10分钟以上还是没反应，烟杆充不进电，指示灯确认故障，可以售后。

2.烟弹放不进烟杆，排查确认后可售后。

换烟弹能装入，那就是原来的烟弹弹管鼓胀，属于烟弹问题，进行烟弹售后就可以。换一个新烟弹还是装不进去，属于烟杆人为受力导致装弹口变形，不能售后。

（六）烟弹故障

烟弹售后标准：糊芯、不出烟、抽吸一直漏油、并且烟油剩余量符合标准，排查后可以售后。